یک شرکت بیمه در ژاپن با نام Fukoku حدود 34 نفر از کارمندان خود را با ربات های IBM Watson جایگزین می کند . هوش مصنوعی(AI) در حال جایگزینی افرادی است که کارهای ارزیابی پرداخت در یک شرکت بیمه در ژاپن را انجام می دهند. این نمونه نشان دهنده کاربرد رو به رشد ربات های نرم افزاری در بخش خدمات مالی است.
بر اساس گفته های نشریه ژاپنی The Mainichi، این شرکت بیمه ای در حال جایگزینی 30 کارمند خود با نرم افزار محاسبات شناختی آی بی ام واتسون(IBM Watson) است تا اسناد پزشکی را بخواند. این اسناد برای ارزیابی پرداخت ها مورد استفاده قرار می گیرد. ربات هایی که در این فرآیند استفاده می شوند قادرند مقدار پرداخت را مورد محاسبه قرار دهند اما هنوز هم تصمیم گیری های مالی بر عهده انسان ها خواهد بود. این شرکت بیمه ای، حدود 1.4 میلیون یورو برای نصب سیستم های آی بی ام صرف خواهد کرد و تخمین زده می شود هزینه تعمیر و نگهداری آن حدود 100000 یورو در سال باشد. این شرکت امیدوار است هزینه های خود را با کاهش 30 درصدی کارمندان تا 1 میلیون یورو کاهش دهد.با وجود ماهیت حساسی که بخش امور مالی شرکت ها دارد هوش مصنوعی راه خود را به چنین بخش هایی پیدا کرده است. به عنوان مثال در اکتبر سال 2016، SEB در سوئد اولین بانکی بود که از فناوری شناختی IPsoft برای خدمات رسانی به مشتریان استفاده کرد. این پروژه با موفقیت به انجام رسید. ربات نرم افزاری که با عنوان Amelia شناخته شده است ،می تواند معنای زبان را درک کند و کوئری های کسب وکار را همانند انسان ها حل نماید. این ربات قادر است 300 صفحه را در عرض 30 ثانیه بخواند و از طریق تجربه و مشاهده کردن تعاملات بین عوامل انسانی و مشتریان مواردی را یاد بگیرد. اگر Amelia نتواند به سوالی پاسخ دهد، کوئری یا سوال پرسیده شده را به دست انسان ها می رساند اما برای یادگیری نحوه حل این مشکلات در اینده تعامل خواهد داشت. این ربات 20 زبان زنده دنیا را درک می کند و قادر است بافت متنی را نیز به خوبی بفهمد . تنها بخش امور مالی نیست که توسط فناوری هایی همچون هوش مصنوعی و اتوماسیون دچار تغییر و تحول شده است. بر اساس گزارش Deloitte، همه بخش های اقتصاد انگلستان، تا بیست سال بعدی تحت تاثیر اتوماسیون قرار خواهند گرفت و 74 درصد از شغل های موجود در صنعت حمل و نقل و ذخیره سازی، 59 درصد شغل های موجود در عمده فروشی و خرده فروشی، 56 درصد شغل های موجود در تولید، شانس بیشتری برای خودکار سازی خواهند داشت. تحقیقات انجام شده توسط Deloitte نشان می دهد که حدود 16 درصد از کل شغل های بخش عمومی در انگلستان تا سال 2030 با کمک فناوری های اتوماسیون خودکارسازی خواهند شد.
منبع: computerweekly.com
